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荣兴彩票理赔服务指南

更新时间:2018-11-09 点击量:

    【理赔流程】

1事故通知 2索赔与受理 3审核处理 4结案通知/转账

  (点击理赔流程中的相应内容可快速跳转查看对应环节的注意事项)

  ·您只需要完成前两步操作即可

  

  【事故通知】

  ◆保险事故发生时,请您在第一时间通知我们,我们将就事故处理和理赔申请方面为您提供咨询和帮助。

  ◆报案人:投保人、被保险人、受益人及本公司代理人或保单服务人员(委托代理)

  ◆报案形式:我们为您提供以下三种方式的报案,您可以根据具体情况选择最适合的方式:

  1)就近的服务网点柜台

  2)拨打我们的全国24小时客户服务电话: 95569

  3)通过您的寿险代理人或保单服务人员

  ◆报案内容:出险人的姓名、身份证号码、保险单号码、联系方式,事故经过(包括事故发生的时间、地点、原因、经过,经治医院、治疗情况、目前状况的等);

  ◆公司理赔人员在接到理赔报案时,将了解保险事故详情,解答咨询并协助您提起理赔申请。

  

  【索赔与受理】

  ◆待保险事故处理完毕,受益人应根据保险合同和理赔人员的指导尽快备齐理赔所需资料,提起理赔申请。您可以直接到公司柜台办理理赔申请,也可以委托您的代理人或保单服务人员代为办理。

  ◆《理赔申请书填写指南(下载)应由受益人逐项如实填写并亲笔签名确认。

  ◆意外事故的理赔申请请填写《寿险理赔意外事故问卷》(下载)

  ◆各项保险责任的理赔申请所需资料请参照《理赔应备文件提示书》(下载)

  

  【审核处理】

  ◆对需要进行伤残鉴定的索赔或给付请求,我们会提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定,及时办理相关委托和鉴定手续。

  ◆对理赔资料不完整的案件,在受理后一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。

  ◆我们将在收到被保险人或者受益人的赔偿或给付保险金请求后的5个工作日内,作出核定;复杂案件在30日内作出核定,合同另有约定的除外。

  ◆对不属于保险责任的认定,在3日之内通知被保险人或受益人说明理由,并发出“理赔决定通知书”。

  

  【结案通知/转账】

  ◆保险金给付须知:为保证您的保险金领取安全,本公司将以银行转账的方式支付保险金。公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息,以便公司及时进行处理。

  ◆理赔付款通知:一旦您的理赔申请获得批准,我们将发送保险金付款通知短信息,请注意查收。

  ◆更多问题,请咨询当地理赔服务人员或致电95569详询。